Qualitätsmanagement

Die Bedeutung der IT hat sich vom Hilfsmittel zum integralen Bestandteil der Geschäftsstrategie verändert. Hierbei unterliegen Qualität und Kosten einem ständigen Verbesserungsprozess. Als Dienstleister unterstützt serco sie als Hersteller, Berater und Softwareentwickler bei allen Fragen rund um das IT- Qualitätsmanagementsystem.

Die erfolgreiche Sicherstellung der Dienstleistungsqualität setzt ein Verständnis des Qualitätsmanagements als Regelkreis voraus, der ständige Rückkopplungen gewährleistet und die Nachvollziehbarkeit der Vorgehensweisen zur Umsetzung der Dienstleistungsforderungen und der ständigen Verbesserung der Dienstleistungsqualität unterstützt.

Leistungen

Für den Kunden begleiten wir den Prozess der Softwareentwicklung und Softwareänderung unter dem Aspekt des Qualitätsmanagements mit konstruktiven und analytischen Maßnahmen. Wir unterstützen von der Anforderungsanalyse bis zum Systemtest alle Phasen der Softwareentwicklung. Hauptaugenmerk wird dabei auf die Sicherstellung des Betriebes / Erfüllung der Anforderungen und ein reibungsloses Zusammenwirken über Anwendungsgrenzen gelegt.

Auf Basis des Vorgehensmodels XT:

initialisieren wir die Projekt QS,
planen QS-Maßnahmen,
erzeugen und verwalten Testdaten,
erstellen Prüfpezifikationen / Testfälle und
erarbeiten Prüfprozeduren.

Wir führen Tests manuell und automatisiert durch, protokollieren Testergebnisse und werten Test aus. Fehleranalyse und Fehlermanagement gehören ebenso zu unseren Leistungen wie die Betreuung von Test- und Referenzumgebung.

Kundennutzen

Frühzeitige Erkennung von Soll-/Ist-Abweichungen in der Softwareentwicklung
Sicherstellung der funktionalen Aufgabenerfüllung der Anwendung
Sicherung der internen Datenqualität
Sicherung und Verbesserung Betriebsverhaltens
Erhöhung der Nutzerakzeptanz
Verringerung des Ausbildungsbedarfs
Reduzierung von Entwicklungs- und Wartungskosten

Für die Auftragserfüllung ist Personal mit langjähriger Verfahrung und eingehenden Verfahrenskenntnissen der Bundeswehrlogistik (Materialbewirtschaftung, Materialerhaltung, Dokumentation) eingesetzt. Das eingesetzte Personal ist nach ISTQB-Richtlinie zertifiziert. Ebenso ist serco nach ISO 9001 zertifiziert.

Im Bereich Anforderungsmanagement / Konfigurationsmanagement setzen wird das Werkzeug SERENA ein. Zur Automatisierung von Test an hostbasierten Anwendungen nutzen wir das Produkt Autotester.